電子レンジを何時か買いたいと思っていた。ジャパネットで高機能レンジを売出していた。ジャパネットファンの私は飛びついて注文した。47,000円。
早速現品が届いたが、予想よりはるかに大きいし重い。日立の過熱水蒸気オーブン機能の付いたレンジだった。
私の民宿のような簡素な住まいには不用だ。私に料理の趣味もない。デカい荷物を目の前にして考えた。梱包もほどいていない。返品すればすべて解決する。
「レンジなどは大型店に行って好きなのを選べ」と妹（73）が言う。私は妹の言うことは大体聞くことにしている。そこでジャパネットに返品の電話を入れた。
返品がシステム化されていて宅配業者が引取ってくれた。引き取り料1,980円、プラスペナルティ料1,980円。一気に問題は解決した。後日、私が大型電気店で買えばいい。
ここで重要なのは返品システムだ。通販会社によってはいろいろ条件を付けてくるところがある。「1回目の注文は2回以降も注文されたと見なしている」という健康食品会社もあった。
商売を長く続けようと思ったら、まず気楽に返品できるシステムを作って置くことだ。さすがジャパネット。